[片头] 《特区房地产》
[口播]
生活好帮手，置业好伙伴。观众朋友，欢迎收看《特区房地产》。
物业管理企业如何认真履行物业服务合同，规范物业管理服务，事关广大业主的切身利益。本期的“房产聚焦”我们将继续“点评《物业管理条例》系列专题”，共同关注物业服务合同。
下面，先让我们关注我市的房地产业界动态。
[片头] 《业界动态》
[标题一] 龙山寻宝热烈进行中
[编缉] 潘淑萍
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9月21日，众多山木清华的购房者和龙山山庄的住户参加了一次充满山林野趣的龙山寻宝活动。活动在龙山山庄的前公园、山顶公园和私家观景登山道等户外区域展开，参与者必须闯五关、斩六将，才能寻得大宝。闯关路线的设置主要是让参与者在比智比勇的时候，又完全放松，亲近自然，呼吸龙山公园的清新空气。
[同期声]
厦门豪利房地产开发有限公司销售部经理 黄诺辉：这次我们主要的目的是想让参与者和所有的购房客户来看到我们龙山有三个公园，包括背依龙山这个非常优美的居住环境，体现我们的房子是在山中这样的一个意境。
[人物] 厦门豪利房地产开发有限公司销售部经理 黄诺辉
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山木清华是龙山山庄的第二期工程，座落于龙山半坡，今后入住的业主可尽享整座龙山的花田树海，呼吸清新的森林空气。在城市的中心地带，拥有如此自然的一块净土，实在是山木清华住户的福气。据介绍，龙山寻宝活动还将在10月1日决出最终的胜利者，赢得TCL背投大彩电。
[标题二] 欧神诺陶瓷在厦成立第三家专卖店
[编缉] 李 琳
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9月21日，“欧神诺”三通专卖店隆重开业，这是欧神诺陶瓷在厦成立的第三家专卖店。作为中国名牌产品的欧神诺陶瓷进入厦门已有四年多的时间，由惠泉建陶独家代理经销，得到业界人士和消费者的极大认可。此次三通专卖店的开业使欧神诺品牌在厦门的推广又多了一个平台。
在三通专卖店开业之际，“欧神诺”同步推出三种新产品，即微晶玉、伊丽石和七星玉岩。这三种新产品对抛光砖生产工艺有了革命性的突破。
[同期声]
欧神诺陶瓷公司营销总经理助理 邱文胜：微晶玉这个产品，它是结合微晶玻璃和陶瓷砖胚两者结合在一起，一方面降低成本，另外它的装饰效果又完全达到了微晶玻璃的装饰效果，因此一推出就在全国形成很大的热销（势头）。
[人物] 欧神诺陶瓷公司营销总经理助理 邱文胜
[录播] 伊丽石和七星玉岩新产品则是采用电脑仿真技术和超细微粉流畅成型技术，这些陶瓷行业中的尖端技术，所带来的直接装饰效果是使瓷砖和高档大理石非常相像。
在三通专卖店开业期间，欧神诺推出精彩的好礼连环送的系列优惠活动。
[片头] 《房产聚焦》
[宣传片]
(林献国 厦门国贸物业管理有限公司 总经理）
物业管理企业，应该来讲，管理是管设备，服务的是服务业主。
（邱纯纯 厦门求誉物业管理有限公司 总经理）
这几年做这个物业的体会，我想最难的就是得不到业主的理解，……业主不理解的，我们做的就得不到认可，当时是法律法规滞后，而且消费者不成熟，现在有了这个条例了以后，相信对我们这个行业，对消费者来说都带来了希望，带来了阳光。 [标题] 认真履行合同，规范服务行为 [口播]
物业服务合同是业主委员会代表全体业主和物业管理企业签定的由物业管理企业提供有偿服务的经济合同，是界定业主与物业管理企业之间基本权利义务的直接法律依据，也是确定物业管理标准和质量衡量的基本标杆。 [录播]
市场经济条件下，一切的交易行为都是通过合同进行约定、确立和保障的。物业管理作为物业管理公司为业主有偿提供服务的一项市场行为，同样的，它最主要的是通过物业服务合同作为纽带来完成的。 [同期声]
厦门求誉物业管理有限公司总经理 邱纯纯：有合同，有法可依了，不然物业公司就象包打天下，什么都找物业公司，那物业公司焦头烂额，结果该做的还没有去做好，……忙不到点子上。 [人物] 厦门求誉物业管理有限公司总经理 邱纯纯
[录播] 规范物业管理企业的服务行为，首先要规范合同内容。新的《物业管理条例》进一步强化了物业服务合同的内容，明确规定，“物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行明确约定”。
事实上，服务条款约定越细致，越明确，业主与物业管理企业之间可能产生的纠纷就越少，对双方的权利义务都是一个保障和约束。
[同期声]
厦门国贸物业管理有限公司总经理 林献国:在跟业主订立的这个合同要细化到保洁一天、哪个区域要多少次；绿化服务，在什么季节该杀虫，什么季节该修剪，这在合同里面都很明确，说，你物业公司该做什么，你给我管的东西要管到完好率到什么样，这就有一个考评的依据。 [人物] 厦门国贸物业管理有限公司总经理 林献国
[录播]
物业管理活动的基本内容，包括物业公共部分维护、公用设施及运行维护、环境卫生及绿化、公共秩序及消防、装修管理、专项维修基金代管、档案资料管理等七大项。规范服务行为，首先就要建立健全的规章制度，对这些基本的服务内容详加规范。
[同期声]
厦门国贸物业管理有限公司总经理 林献国:只有做好这七项，才能够谈上履行物业服务合同，包括作好诚信服务。
厦门求誉物业管理有限公司总经理 邱纯纯:要经受公司对他的考核，我们都有他的业主满意率，还有这个收费率，还有设备完好率的考核，我们最近还在做ISO9000.
[录播]
物业管理不仅仅是公共环境卫生、严格门岗警卫等外表光鲜、容易受到检验的工作，这些工作很重要，但是，往往有更多的为业主们所忽视的从而也就显得更为重要的工作。
[同期声]
厦门国贸物业管理有限公司总经理 林献国:比方说，一栋大楼，设备就是大楼的心脏。哪怕小区的这些公共设备，你养护到位，他的使用期也许就是延长。一个设备如果它正常的使用是15年，如果养护不到位，可能10年就报废了。
[录播]
这样的工作，需要物业管理企业花费更多的投资，锻炼更强的企业内功。诚信经营，说起来很轻巧，但是在利益前面，能够克制短期行为冲动的企业，我们应该给予更多的掌声。
[同期声]
厦门国贸物业管理有限公司总经理 林献国:对于技术专业人员，我们都每年定一个培训计划。根据他的专业，每年都有送去有关的培训部门包括厦门市职工技术学校，不断的让这些技术人员再进一步充电。还有，我们对设备的管理，经常都有举行沙龙会议，邀请生产厂家，和我们相关的工程主管进行交流，……这一块的人员的培训，我们每年都投入了大量的财力，最终的目的，就是要管好这个设备，提高设备的完好率……
[录播]
房屋的维修基金实际上是房屋的养老金。帐目是否瓜清水白，基金不挪做他用，是一个物业管理企业诚信与否的试金石。所谓的诚信，就是要在悠关业主切身利益而又不容易被业主监督的工作中不做短期行为，这也才是企业做长做大的根本之道。
[同期声]
厦门求誉物业管理有限公司总经理 邱纯纯:我们是9个管理处，9套帐，帐目都基本上很清楚，维修金也是在里面写得很清楚，该是属于小额的维修金是在物业管理费里面开支，该是大装修或者更换设备，经过业委会批准，就从维修金开支。但是这个帐目也是先报价，然后先审批，后来用……做企业跟做人一样，你一定要跟人帐目清楚，不要混在一起，这样才能得到别人的信任，才能赢得市场。
[片尾] [口播]
是的，信誉是企业赢利、成长、壮大的根本之道。我们祝愿今天采访的企业言出成诺，一路走好；祝愿我市的物业管理企业以信誉为本，认真履行服务合同，规范服务行为；祝愿业主们通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择适合于自己的优秀的物业管理企业。