[片头] 《特区房地产》
[口播]
生活好帮手，置业好伙伴，观众朋友，欢迎收看《特区房地产》。小区内业主的人身、财产受到损害，物业公司究竟该不该负责任？这是一个一直引起广泛争议的话题。9月1日实施的《物业管理条例》对此有了明确的规定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。本期节目我们就来谈一谈关于物业管理区域内的安全防范问题。下面先关注一下业界动态。
[片头] 《业界动态》
[标题一] 好来屋推出新品橱柜
[编缉] 汤东铭
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近日，2004年欧洲新概念厨房暨好来屋橱柜新品世界音乐大师系列展示会在厦门举行。展示会上展示了几款新推出的以贝多芬、舒曼、海顿、舒伯特等世界音乐大师名字命名的精品橱柜，加上世界著名五金件格拉丝铰链、轨道。法拉利加压水龙头等一批顶级配置，吸引了众多来宾的目光。
来自意大利的好来屋品牌橱柜是目前厦门橱柜市场的巨头之一。好来屋橱柜公司一直致力于将国际先进的厨房理念，流行橱柜设计的生产和开发。设计强调以人为本，简洁明快，富有现代感。它以高品质和实用性完美结合而受到了厦门现代家庭的喜爱。
[片头] 《房产聚焦》 [标题] 搞好物业管理区域的安全防范工作
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安全协防作为物业管理中一个重点和难点，是衡量物业管理水平高低的重要指标之一，一直以来倍受业内人士、广大业主和使用人关注。9月1日实施的《物业管理条例》第四十七条规定：“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。” 《条例》明确了物业管理企业具有“安全防范义务”，对于物业管理企业疏于管理，未能履行物业服务合同约定的安全防范义务，导致业主人身、财产安全受到损失的，应当依法承担相应的法律责任。 [同期声]
厦门纵横置业有限公司总经理 洪一峰：如果物业企业在履行了合同里面所约定的职责之后，有些治安事件或者违法的事件，还是在物业管理的区域里面发生，这个时候物业企业是可以免责的 [人物] 厦门纵横置业有限公司总经理 洪一峰
[同期声]
厦门长兴物业管理有限公司行政部经理 李振雷：如果物业管理公司在我们的安全防患措施这一块都到位了，都履行了合同的约定，那么他就不要去承担。我们假设，有一个人到了业主家里，如果我们保安都进行了登记，而且得到业主的认可，他进去以后再发生了有些刑事案件，包括偷东西，这我们物业公司就不应该承担责任。
[人物] 厦门长兴物业管理有限公司行政部经理 李振雷
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反之，物业管理公司未按照服务合同的约定履行相关的义务，如物业管理公司保安的脱岗、睡岗或过失导致业主人身、财产安全受到损害的，则物业管理企业应承担一定的责任，但在做出物业管理公司应承担多少责任时必须考虑到：该地区的总体治安状况如何、楼盘的性质及硬件设备设施如何、物业管理服务的收费标准等。责任承担的大小由物业管理企业与业主双方协商或由仲裁委员会、法院来裁定。比如最近在某小区，一位业主发现自己停在小区里的车辆被刮伤了，要物业公司承担责任，赔偿损失。 [同期声]
友朋四方物业管理有限公司董事长 范清华：如果从我公司发生这个事情角度，首先，我第一要认定这个车辆是不是在我管理区内发生的，它的发生过程是不是在这边，你要先认定这个发生事情的时间跟地点是不是在我管理范围内，再来分析它被划伤的时候，你能不能证明我在现场的管理人员不在场，不在位或者脱岗，如果有这几类事情发生，那当然我要承担相应的责任，如果这几类事情明显的能够证明我的工作人员能够尽职尽责在现场的，那么这个责任也就不能说要承担什么相应责任了。我想这个法律应该来说，如果要解读这个法律条例的话，应该是从这两个方面去考虑问题。 [人物] 友朋四方物业管理有限公司董事长 范清华
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当然，为了降低物业管理的风险，物业公司也可针对一些高档楼盘、精品楼盘，与业主大会约定，在物业管理服务费中加入相应的保险费用，比如公共区域责任险，业主也可以根据自己的实际情况投财产责任险，将相应的责任进行有效的规避。
[同期声]
厦门纵横置业有限公司总经理 洪一峰：个别业主如果你要特殊性的服务，你可以支取额外的报酬来享受这种服务，我想这类都可以归到特约服务去，比如说，我有一辆车非常的豪华，我停在你的地下停车场里面，但是我们的合同并不是要求24小时停车场里面有人，这个时候我业主感到不放心，我怕受到损伤以后造成我的损失，这个时候你可以做特约服务，比如说我要求你在我的车边设一个岗，这个费用我来出，象这种特约服务，是可以通过特约服务来解决这类的问题，比较有个性的问题
[录播]
物业管理业在我国发展时间不长，诸多方面需要进一步规范。在实际工作中，尽管不少物业公司对安全协防下了很大的功夫，费了很多的精力，在人防、技防、物防上做得也很细致，但物业管理区域内安全突发事件仍时有发生，从客观上来讲这也是在所难免。那么应该如何搞好物业管理区域的安全防范工作呢？事前预防是处理安全突发事件的先导。
[同期声]
友朋四方物业管理有限公司董事长 范清华：我们讲把这种事情，把这个小区，对整个社区居民的生命财产安全放在一种防患位置，放在事前而不是放在事后，如果这个你做到位了，真的有什么情况发生的时候，你的责任就能够明确得非常清楚。
厦门纵横置业有限公司总经理 洪一峰：从我这个企业本身来讲，比如说我要一个防台抗汛的应急预案，比如象现在这个江头大楼是非常重要的电信枢纽，我们要做适当的演练，这样就保证当这些需要我们应急的事件发生的时候，我们非常的轻车熟路，人、财、物都到位，把损失降低到最少的范围内。
[片尾] [口播]
在日常物业管理服务过程中，还有些隐患是不易被事前识别的，有些隐患是很难在事前加以控制的。因此，在突发事件发生的时候，就需要靠物业管理人员的综合素质来灵活应付了。如果能够处理得当，也能有效的降低损失。另外，事后改进亦十分重要，对处理过程进行全面的总结必不可少，以此总结经验，吸取教训，为防止类似事件的再度发生打好基础。
好了，观众朋友，感谢收看本期节目，如果你有好的采访线索，请拨打我们的栏目热线：5301591。我们明天同一时间再见。